Versprechen 08 — Verfügbarkeit
Ein Ansprechpartner, eine Antwort, direkte Betreuung.
Kein unbeantwortetes Formular, kein ausgelagerter Support, kein wechselnder Ansprechpartner bei jedem Anruf.
Blatt 01 — Warum Erreichbarkeit
Gute Software nützt nichts, wenn bei Problemen niemand erreichbar ist.
- Ein Support-Ticket, das in einer anonymen Warteschlange landet, ohne zu wissen, wer wann antwortet
- Ein wechselnder Ansprechpartner bei jedem Kontakt, der den Kontext neu erfragen muss
- Ein Dienstleister, der unerreichbar ist, sobald ein unvorhergesehenes Ereignis den engen Rahmen des Erstvertrags verlässt
- Ein technischer Notfall, der hinter Dutzenden anderer Tickets ohne klare Priorität wartet
Blatt 02 — Blatt 02 — Was garantiert ist
Schwarz auf weiß, kein vages Versprechen.
Blatt 03 — Wie es konkret funktioniert
Keine Zentrale, keine anonyme Plattform.
📩 Ein einziger Kanal
Keine Telefonzentrale und keine anonymen Mailadressen — direkter persönlicher Kontakt.
🧑💻 Ein fester Ansprechpartner
Vom ersten Angebot bis zum Support kennt dieselbe Person Ihre Akte — Sie müssen nichts neu erklären.
⏱️ Klare Reaktionszeit
Jede Anfrage erhält innerhalb von 48 Stunden eine Antwort — messbar, kein leeres Versprechen.
Blatt 04 — Unser Prinzip
Erreichbarkeit misst sich nicht an der Anzahl der Support-Tools.
Erreichbarkeit misst sich daran, wie schnell Ihnen eine echte Person antwortet.
Was nicht verhandelbar ist
Was wir ablehnen
- An ein anonymes Callcenter ausgelagerter Support
- Ein Ticket ohne Antwort nach mehr als 48 Stunden
- Ein ohne Vorankündigung wechselnder Ansprechpartner
- Ein automatisiertes Formular anstelle eines echten Gesprächs
Nächstes Blatt
Sehen Sie, wie wir diese Verpflichtung einhalten.
Beschreiben Sie Ihre Aktivität — persönliche Antwort innerhalb von 48 Std.