Versprechen 05 — Begleitung
Vom Erstkontakt bis zur Betreuung ein einziger Ansprechpartner.
Ein erfolgreiches digitales Projekt endet nicht mit dem Go-Live. Wir begleiten Sie bei jedem Schritt: Abgrenzung, Konzeption, Schulung Ihrer Teams und regelmäßige Nachbetreuung.
Blatt 01 — Warum Begleitung
Technik ohne Begleitung bringt keinen praktischen Nutzen.
- Ein ohne Schulung geliefertes Programm, das vom Team schnell aufgegeben wird
- Wechselnde Ansprechpartner, die bei Problemen die Verantwortung abschieben
- Keine Berücksichtigung von Praxisfedback nach der Inbetriebnahme
- Unpersönlicher Kundensupport ohne Nachverfolgung
Blatt 02 — Die drei Phasen
Vorher, währenddessen, nachher: kontinuierliche Betreuung.
1. Vor der Entwicklung
Analyse des tatsächlichen Bedarfs, Untersuchung betrieblicher Einschränkungen, Erstellung eines klaren Pflichtenhefts ohne Fachjargon.
2. Während des Projekts
Regelmäßige Fortschrittsberichte, Zugang zu Demoversionen, kontinuierliche Anpassungen basierend auf Ihrem Feedback.
3. Nach dem Go-Live
Vollständige Schulung Ihrer Benutzer, Bereitstellung einer klaren Dokumentation, garantierter Support und hohe Reaktionsfähigkeit.
Blatt 03 — Messbare Verpflichtungen
Was konkret garantiert wird.
Blatt 04 — Unser Prinzip
Software ist nur dann nützlich, wenn sie von den Anwendern tatsächlich akzeptiert und genutzt wird.
Unsere Aufgabe ist es, dafür zu sorgen, dass sich das Tool nahtlos in Ihre Arbeitsgewohnheiten einfügt.
Was nicht verhandelbar ist
Was wir verweigern
- Ein Projekt ausliefern, ohne die Nutzer zu schulen
- Den Ansprechpartner in jeder Projektphase wechseln
- Benutzerfragen unbeantwortet lassen
- Berechnung kleinerer Anpassungen in der Startphase
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