Engagement 08 — Disponibilité
Un interlocuteur, une réponse, un suivi.
Pas de formulaire sans réponse, pas de support externalisé, pas d'interlocuteur qui change à chaque appel.
Feuille 01 — Pourquoi la disponibilité
Un bon outil ne sert à rien si personne ne répond quand il pose problème.
- Un ticket de support qui atterrit dans une file d'attente anonyme, sans savoir qui va répondre ni quand
- Un interlocuteur différent à chaque contact, qui redemande à chaque fois le contexte du projet
- Un prestataire injoignable dès qu'un imprévu sort du cadre strict du contrat initial
- Une urgence technique qui attend son tour derrière des dizaines d'autres tickets, sans priorité claire
Feuille 02 — Ce qui est garanti
Noir sur blanc, pas une promesse vague.
Feuille 03 — Comment ça fonctionne concrètement
Pas de standard, pas de plateforme anonyme.
📩 Un seul canal
Pas de standard téléphonique ni de multiples adresses e-mail — un contact direct, toujours le même.
🧑💻 Un interlocuteur unique
Du premier devis jusqu'au support, la même personne connaît votre dossier — rien à réexpliquer.
⏱️ Un délai clair
Chaque demande reçoit une réponse sous 48h, urgence ou non — mesurable, pas une promesse en l'air.
Feuille 04 — Notre principe
La disponibilité ne se mesure pas au nombre d'outils de support.
Elle se mesure à la vitesse à laquelle une vraie personne vous répond.
Ce qui n'est pas négociable
Ce que nous refusons
- Un support externalisé à une plateforme anonyme
- Un ticket sans réponse au-delà de 48h
- Un interlocuteur qui change sans prévenir
- Un formulaire automatisé à la place d'un échange réel
Feuille suivante
Voir comment nous tenons cet engagement.
Décrivez votre activité — réponse personnelle sous 48h.